Als u vindt dat u door een medewerker of een bestuurder van de gemeente niet goed behandeld bent dan kunt u een klacht indienen. Hieronder leest u hoe de gemeente omgaat met uw klacht.

U kunt een klacht indienen indien u ontevreden bent over de wijze waarop een medewerker van de gemeente zich jegens u in een bepaalde situatie heeft gedragen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u meent onvriendelijk te zijn behandeld, of u heeft veel te lang moeten wachten op een brief of ontvangt de gevraagde informatie niet.

Indienen klacht

U kunt zowel mondeling als schriftelijk een klacht indienen. U kunt uw klacht schriftelijk en digitaal indienen door gebruik te maken van het klachtenformulier dat u kunt invullen en rechtstreeks verzenden aan de gemeente.

Maakt u liever gebruik van een formulier in pdf formaat dat u kunt downloaden en daarna invullen en verzenden dan kunt u gebruik maken van het  klachtenformulier in pdf-formaat.

Stuurt u liever een brief dan moet uw brief ondertekend zijn en uw naam, adres en de dagtekening bevatten en een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht. De schriftelijke klacht kunt u afgeven bij het stadskantoor of toezenden aan het team Bestuurszaken, Postbus 5099, 1380 GB Weesp.

Uitleg procedure

De gemeente zal na ontvangst van uw klacht op korte termijn telefonisch contact met u opnemen om te informeren wat zich precies heeft voorgedaan en eventueel uitleg geven over de gang van zaken rond uw klacht. U krijgt daarna de gelegenheid om desgewenst uw klacht mondeling toe te lichten op het stadhuis.

In eerste instantie zal één van de leidinggevenden in een brief reageren op uw klacht. Indien u dit wenst dan wordt vervolgens een formele procedure gevolgd waarbij het college van burgemeester en wethouders besluit of uw klacht gegrond of ongegrond is.

Indien u bij de behandeling van uw klacht op enig moment tevreden bent met de afdoening van uw klacht dan kunt u dit melden. De gemeente zal dan de verdere behandeling van de klacht staken.

Inschakelen gemeentelijke ombudsman

Als u daarentegen na behandeling van uw klacht door de gemeente nog niet tevreden bent dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Gemeentelijke Ombudsman. Deze zal dan onderzoek doen. In een brochure van de Gemeentelijke Ombudsman krijgt u hierover meer informatie. Deze brochure is bij de gemeente verkrijgbaar.

Het is voor u belangrijk om te weten dat een klacht altijd eerst aan de gemeente moet worden voorgelegd voordat de Gemeentelijke Ombudsman in actie kan komen.